Política de atendimento

A PRÓ 2001 disponibilizará para todo usuário o aplicativo QS.exe (Quick Suport), que permite atendimento remoto assistido. Este software não exige instalação e nenhuma configuração pelo usuário, e conecta máquina a máquina via Internet, com excelente qualidade e com rigorosos requisitos de segurança.

Todo atendimento será feito através da utilização do software de suporte remoto – QS, que deverá estar disponível em todos os computadores em que o PRÓ 2001 for instalado.

Ao iniciar o atendimento, o técnico da PRÓ 2001 solicitará ao usuário a senha de acesso fornecida pelo QS e estabelecerá uma conecção remota, que deverá ficar ativa durante todo atendimento, mesmo que nenhuma intervenção remota seja necessária.

Os novos clientes terão suporte gratuito, somente pela Internet ou telefone, por 90 dias a partir da habilitação, para dúvidas e questões relacionadas à instalação e utilização operacional do software, não envolvendo a prestação de serviços (como, por exemplo, configuração de relatórios, conversão de dados, etc…).

Todo atendimento será realizado em horário comercial.

O atendimento será prestado por uma das modalidades abaixo:

• Via QS, software de atendimento remoto, por padrão
• pelo Site de Suporte, email, telefone ou fax
• no endereço do cliente quando assim for requerido, a critério da PRÓ 2001, caso em que será aberta uma Chamada de Atendimento Local.

O custo básico de atendimento é de R$ 65,00 a hora. Os tempos de atendimentos serão acumulados para efeito de cálculo do valor da cobrança ao final do período (dia 15 de cada mes).

O custo para atendimento no endereço do cliente é de R$ 80,00 a hora acrescidos do custo de deslocamento/viagem, se houver. Este serviço poderá ser desenvolvido por um Agente em conjunto com a PRÓ 2001.

A determinação da cobrança fica a critério da PRÓ 2001, que poderá abonar, emitir cobrança a cada atendimento ou englobar atendimentos realizados em um determinado período.

A cobrança será através de bloqueto bancário, com vencimento de 10 dias da data de emissão. O não pagamento de cobrança emitida implicará na suspensão dos serviços de suporte, até sua regularização.

Para maiores detalhes, veja as CONDIÇÕES GERAIS de PRESTAÇÃO de SERVIÇO e SUPORTE TÉCNICO.

Fica a PRÓ 2001 autorizada a emitir as respectivas cobranças decorrentes de atendimentos técnicos realizados nas condições aqui previstas.